Железнодорожное гостеприимство
Белорусская железная дорога готовится к Чемпионату мира по хоккею.
Национальная железнодорожная компания продолжает активную работу по подготовке объектов железнодорожной инфраструктуры и организации приёма гостей, которые прибудут на 78-й Чемпионат мира по хоккею. Он станет главным событием объявленного в стране Года гостеприимства и будет проходить с 9 по 25 мая на двух спортивных площадках столицы –
Минск-Арена и
Чижовка-Арена.
Совместный протокол об организации перевозок в период проведения Чемпионата мира по хоккею в 2014 году в Минске был подписан в рамках состоявшейся в январе 2013 года в Санкт-Петербурге конференции железнодорожных администраций Германии, Польши, России и Белоруссии. Проработан вопрос проезда болельщиков на матчи чемпионата в международном, межрегиональном сообщении, а также поездами городских линий в Минском железнодорожном узле с учётом начала и окончания матчей, неравномерности проведения соревнований по дням недели и в течение суток (пять периодов проведения матчей).
География международных железнодорожных перевозок гостей и участников чемпионата очень обширна. По прогнозам, наибольшее количество болельщиков по железной дороге прибудет из России, Латвии, Германии, Польши, Словакии. Основными маршрутами прибытия станут Минск – Москва, Минск – Петербург, Минск – Ярославль, Минск – Челябинск/Самара, Минск – Рига, Минск – Вильнюс, Минск – Варшава, Минск – Киев, Минск – Прага, Минск – Берлин – Париж, Минск – Вена, Ницца. Также предусмотрена возможность организации проезда согласованными поездами с пересадкой на станциях Тересполь и Брест. Совместно с органами пограничного и таможенного контроля разработана технология по проведению контроля поездов, следующих по широкой колее, без перестановки до станции Тересполь.
Проезд пассажиров внутри республики будет осуществляться поездами межрегиональных линий между столицей и областными центрами, согласно действующему графику. Кроме того, Белорусская магистраль по заявкам организаций готова назначить дополнительные поезда.
Добраться до спортивных объектов можно поездами городских линий. На период проведения матчей чемпионата Белорусская магистраль разработала 5 периодов движения городских линий, в рамках которых с 9 по 25 мая будут курсировать дополнительные поезда. Интервал движения поездов городских линий составит 10 – 15 минут, по 3 пары к началу каждого матча и после их окончания. Во всех вагонах поездов городских линий разместятся расписания игр чемпионата.
Предлагаются разные варианты приобретения билетов на городские линии. Билет можно приобрести в железнодорожных кассах, через платёжно-справочные терминалы самообслуживания. На вокзале станции Минск-Пассажирский установлено 9 терминалов самообслуживания по банковским платёжным карточкам, в том числе на улице возле здания вокзала. Билет также можно купить в поезде.
В целях повышения качества обслуживания пассажиров идёт обновление вокзальных комплексов. Введён в эксплуатацию зал ожидания станции Минск-Пассажирский. Новый облик приняли вокзалы станций Гродно, завершаются работы на станции Брест-Центральный. Завершены работы по реконструкции остановочного пункта Лошица.
Большое внимание уделяется информационному обеспечению гостей. Уже сегодня на железнодорожных вокзалах в Гродно, Бресте и Минске информация, связанная с прибытием и отправлением поездов международного сообщения, озвучивается на английском, белорусском и русском языках. А во время проведения чемпионата – будет озвучиваться и для городских линий. На вокзалах станций Брест-Центральный, Гродно, Минск-Пассажирский и остановочных пунктах Масюковщина, Лошица размещены элементы пространственной навигации: информационные указатели, пиктограммы. В залах ожидания на Брестском и Минском вокзалах установлены современные табло визуальной информации на русском и английском языках, специальные информационные стенды.
Информация о чемпионате найдёт отражение и в стилистическом оформлении. В едином стиле на русском и английском языках будет оформлена информация внутри салонов поездов: правила проезда, перечень продукции для реализации, расположение информационных центров, меню вагонов-ресторанов. Следует отметить, что в вагонах-ресторанах предусмотрены меню европейской и национальной кухни.
На железнодорожных вокзалах станций Минск-Пассажирский, Брест-Центральный помимо существующих международных касс определены специализированные кассы по продаже билетов иностранным гражданам. Международные кассы также будут оформлены в едином стиле с использованием символики чемпионата.
Для персонала, занятого обслуживанием пассажиров в поездах и на вокзалах, изданы специализированные англоязычные разговорники, кроме того работники станций Минск-Пассажирский и Брест-Центральный прошли обучение на курсах английского языка. Для оказания необходимой помощи и справочных услуг на Брестском и Минском вокзалах, о. п. Масюковщина и Лошица Белорусская железная дорога создала информационные группы из молодых коммуникабельных людей до 30 лет. Будут созданы специальные волонтёрские подразделения. Работники информационных центров окажут информационную поддержку гостям, объяснят, как пройти к объектам обслуживания пассажиров на вокзале, к местам проживания и спортивным аренам, окажут содействие в пользовании транспортными услугами, вызове такси или носильщика.
Туристический центр
Дортур организует экскурсионное обслуживание, окажет содействие по поиску мест в гостиницах, хостелах, осуществит их бронирование, закажет места в ресторанах. Для тех, кто хочет познакомиться со столицей поближе, предложит ежедневные автобусные экскурсии
Минск – столица Республики Беларусь, стартующие от железнодорожного вокзала.
На станции Минск-Пассажирский будет организовано круглосуточное дежурство работников пассажирской службы Управления Белорусской железной дороги и Минского отделения дороги. Координационный центр будет осуществлять оперативное взаимодействие со всеми подразделениями вокзала станции Минск-Пассажирский, начальниками поездов формирования Белорусской железной дороги, а также связь с координационным центром в Бресте и аналогичными структурами в других транспортных организациях, оргкомитетом Чемпионата мира в Минске.
На вокзале станции Минск-Пассажирский работает зал повышенной комфортности
Клуб СВ. Он расположен на втором этаже вокзала и в первую очередь служит для пассажиров, купивших билет в вагон СВ: трёхчасовое посещение клуба и чашка кофе – бесплатно. Особое внимание в
Клубе СВ уделяется организации бизнес-услуг. Пассажирам предоставят возможность беспроводного подключения к Интернету, при необходимости забронируют билеты на поезд, гостиницу, помогут приобрести билеты в театр или на концерт. Эти и многие другие услуги администраторы
Клуба СВ окажут посетителям бесплатно. Зал повышенной комфортности рассчитан на 40 человек.
В качестве дополнительного информирования иностранных гостей Белорусская железная дорога внедрила англоязычную версию корпоративного сайта
www.rw.by/en. На английском языке доступны такие разделы сайта как
Услуги пассажирам, Грузовые перевозки, Корпоративный, а также расписание поездов городских линий и региональных линий эконом-класса.
Одной из важных составляющих технологии обслуживания участников и гостей чемпионата является обеспечение на объектах железнодорожного транспорта правопорядка и общественной безопасности. На железнодорожных вокзалах станций Минск-Пассажирский, Брест-Центральный, участке Масюковщина – Минск-Пассажирский – Лошица Белорусская железная дорога будет тесно взаимодействовать с органами внутренних дел на транспорте и ГУВД Мингорисполкома.
Latvijas Dzelzceļnieks Nr. 12.